وظائف شاغرة لدى البنك السعودى الفرنسى في الرياض
وظائف شاغرة لدى البنك السعودى الفرنسى في الرياض , وذلك حسب الإعلان التالى :
الوظائف الشاغرة المعلن عنها :
- موظف خدمة العملاء
الوصف الوظيفي :
يقوم موظف خدمة العملاء بدعم نموذج خدمة AVA الذي يقف رأسًا وكتفيًا فوق بقية بنك التجزئة الرقمي, إيجاد أفضل الطرق لمساعدة العملاء . لابد أن يكون من ذوي الخبرة في خدمة العملاء . تطوير نماذج الخدمة عبر قنوات متعددة، أن يتمتع بخبرة في أدوات الخدمة الرقمية.
ملخص مهام الوظيفة :
- مهارات تواصل متميزة .
- تقديم الدعم للعملاء على أساس الحاجة، على عمليات مثل فتح الحسابات، وتعديلها، وتحويلها وإغلاقها، وما إلى ذلك.
- الإجابة على الأسئلة الروتينية وتوفير المعلومات القياسية. توجيه العملاء حول كيفية الحصول على أفضل مخرج من علاقتهم مع البنك
- القدرة والرغبة في التصرف بشكل مستقل وبشكل مستقل حل القضايا.
- تعزيز وتثقيف قنوات الخدمة الذاتية للعملاء.
- التعاون مع فرق تجربة المستخدم لإنشاء تصميمات واجهة المستخدم و UX.
- التعامل مع العملاء بصبر ودبلوماسية.
- تحديد مجالات تحسين العمليات والخدمات
المؤهلات المطلوبة :
- خبرة مثبتة في الخدمة الرقمية وقنوات الدعم والنظام البيئي.
- التعامل مع العملاء في قدرة الخدمة.
- تواصل استثنائي.
- حل المشاكل الإبداعية.
- الدبلوماسية ويمكن التعامل مع التجارب المجهدة.
- سوف تكون شخص متحمس مع شغف لخدمة العملاء.
- من الناحية المثالية، اللغة العربية الأصلية، مع مهارات قوية في التحدث باللغة الإنجليزية.
- يركز على العملاء بشكل كبير مع شغف لتقديم أفضل تجربة عملاء في فئتها.
- مستويات عالية من النزاهة الشخصية والمهنية.
- القدرة على الاعتراف عندما كنت على خطأ والتعلم من ذلك – على استعداد لتبادل الأخبار، مهما كان سيئا كنت تعتقد أنه هو.
- القدرة على تشجيع المتابعة وتحفيز وتطوير مجموعة متنوعة من الناس نحو هدف صعب.
- أسلوب عمل تعاوني.
- أخلاقيات عمل قوية جداً والتركيز على تسليم العملاء.
لمزيد من التفاصيل والتقديم :